O que é?
Quando existem dois agendamentos no mesmo horário.
Como fazer?
- Isto pode acontecer pelas seguintes situações abaixo.
- Os casos 1,2,3 e 4 somente serão possíveis se não houver limitação de máximo de pacientes no cadastro do procedimento e/ou no local de atendimento, se o local do primeiro agendamento for o mesmo do segundo. Caso seja diferente, será possível agendar mesmo havendo limitação no cadastro do local.
1. Um agendamento de encaixe e outro normal.
2. Horários personalizados na configuração da grade.
3. Agendamento de Repetição e agendamento normal.
4. Agendamento de Remarcação e agendamento normal.
5. Agendamento desmarcado pelo paciente e outro marcado neste novo horário.
6. Agendamento com status Remarcado e outro marcado neste novo horário.
AGENDAMENTO DE ENCAIXE E NORMAL
- Se não houver limitação de máximo de pacientes por horário no cadastro do procedimento e do local de atendimento, será possível realizar um encaixe e um agendamento normal no mesmo horário.
- Dessa forma, é necessário verificar na clínica, e caso não deva existir dois agendamentos com o mesmo horário, o usuário deverá limitar o máximo de pacientes em Cadastros > Procedimentos (no procedimento do agendamento) e em Cadastros > Locais de Atendimento (no local em que está selecionado no agendamento e grade).
HORÁRIOS PERSONALIZADOS
- Se não houver limitação de máximo de pacientes por horário no cadastro do procedimento e do local de atendimento, será possível realizar mais de um agendamento no mesmo horário, se a grade estiver configurada com horários personalizados que se repetem.
- Se a configuração da grade estiver incorreta, é necessário entrar na grade e alterar manualmente os horários que devem estar disponíveis para agendamento ou desmarcar a opção de agendamentos personalizados.
- Caso a configuração esteja correta, e o profissional realmente atenda mais de um paciente por vez (exemplo: terapia em grupo), não é necessário realizar nenhuma alteração.
AGENDAMENTO DE REPETIÇÃO E NORMAL
- Se não houver limitação de máximo de pacientes por horário no cadastro do procedimento e do local de atendimento, será possível realizar um agendamento de repetição em um horário que já possui agendamento salvo.
- Para verificar se trata de um agendamento de repetição, é necessário entrar nos dois agendamentos e ir em Histórico.
- Nele clique em detalhes e verifique se consta nas observações a mensagem de "Agendamento gerado a partir de repetição".
- Feito isso, verifique com a clínica se realmente serão mantidos dois pacientes no mesmo horário e indique para terem atenção ao marcar os pacientes para evitarem este tipo de situação.
- Para alterar o horário, basta clicar em remarcar no agendamento e selecionar um horário disponível ou excluir este agendamento e realizar um novo encaixe (verifique a disponibilidade do paciente).
AGENDAMENTO DE REMARCAÇÃO E NORMAL
- Se não houver limitação de máximo de pacientes por horário no cadastro do procedimento e do local de atendimento, será possível remarcar um agendamento em um horário que já possui agendamento salvo.
- Para verificar se trata de um agendamento remarcado, é necessário entrar nos dois agendamentos e ir em Histórico.
- Nele clique em detalhes e verifique se consta nas observações a mensagem de "Remarcado".
- Feito isso, verifique com a clínica se realmente serão mantidos dois pacientes no mesmo horário e indique para terem atenção ao remarcar os pacientes para evitarem este tipo de situação.
- Para alterar o horário, basta clicar em remarcar no agendamento e selecionar um horário disponível ou excluir este agendamento e realizar um novo encaixe (verifique a disponibilidade do paciente).
AGENDAMENTO DESMARCADO E UM NOVO MARCADO NESTE HORÁRIO
- Este caso ocorre devido a um paciente ou usuário ter desmarcado o seu agendamento.
- Consequentemente, este horário ficará disponível novamente e um novo agendamento será feito nele.
- Dessa forma, se o usuário alterar o agendamento que estava desmarcado para marcado conforme indicação do paciente, haverão dois agendamentos no mesmo horário.
- O sistema não notifica porque os dois agendamentos já estão salvos.
- Para verificar se é o caso, é necessário ir nos dois agendamentos e ir em Histórico.
- Nele clique em detalhes e verifique se consta alteração de status de Desmarcado pelo Paciente para Marcado.
- Feito isso, verifique com a clínica se realmente serão mantidos dois pacientes no mesmo horário e indique para terem atenção ao alterarem os status dos agendamentos para evitarem este tipo de situação.
- Para alterar o horário, basta clicar em remarcar no agendamento e selecionar um horário disponível ou excluir este agendamento e realizar um novo encaixe (verifique a disponibilidade do paciente).
AGENDAMENTO REMARCADO E UM NOVO MARCADO NESTE HORÁRIO
- Somente será possível de ocorrer, se a configuração "Liberar horário ao selecionar o status de remarcado" estiver habilitada.
- Este caso ocorre devido a um paciente ou usuário ter remarcado o seu agendamento, onde é feita apenas a alteração do status do agendamento para remarcado.
- Consequentemente, este horário ficará disponível novamente e um novo agendamento será feito nele.
- Dessa forma, se o usuário alterar o agendamento que estava remarcado para marcado conforme indicação do paciente, haverão dois agendamentos no mesmo horário.
- O sistema não notifica porque os dois agendamentos já estão salvos.
- Para verificar se é o caso, é necessário ir nos dois agendamentos e ir em Histórico.
- Nele clique em detalhes e verifique se consta alteração de status de Remarcado para Marcado.
- Feito isso, verifique com a clínica se realmente serão mantidos dois pacientes no mesmo horário e indique para terem atenção ao alterarem os status dos agendamentos para evitarem este tipo de situação.
- Para alterar o horário, basta clicar em remarcar no agendamento e selecionar um horário disponível ou excluir este agendamento e realizar um novo encaixe (verifique a disponibilidade do paciente).
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