O que é:


Quando o valor do TEF não entrou na Pagtodos e o paciente não irá realizar mais o procedimento, entretanto, o valor está baixado na conta e para excluir o recebimento e conta, é necessário realizar estorno. 


O que verificar/fazer:

  • Verificar se realmente o valor não passou na Pagtodos e se foi cobrado do paciente.
  • Verificar se a transação consta em Transações TEF.
  • Verificar na conta, clicando na lupa ao lado do valor em verde, se aparece o ícone de recibo. 


O que informar:

  • Informar ao cliente que pode-se identificar por não possuir o ícone do recibo, que a baixa foi realizada de forma manual, ou seja, foi desativado o TEF para realizar esta ação. Desta forma, realmente não passaria o valor na Pagtodos. Para solucionar e conseguir excluir será necessário desativar o TEF novamente para realizar a exclusão do recebimento indo na conta do paciente > lupa ao lado do valor em verde > lupa > lixeira.