O que é:


1°- Quando existe uma grade vigente com compartilhamento externo e foi tirada.

2°-  Quando existe grade de exceção com data futura com o compartilhamento ativado.

3°- Quando existe grade fixa com vigência futura e compartilhamento externo ativado.


O que verificar/fazer:

  • 1°-  Verificar junto ao cliente se havia grade anteriormente compartilhada.
  • 2°- Verificar se quando vai criar uma grade de exceção a opção compartilhar já fica ativa ou não.
  • 3°- Verificar se existem grades futuras criadas. 
  • 2° e 3° não foram possíveis de identificar, nesse caso é necessário solicitar a informação no banco de dados junto ao desenvolvedor.
  • Se tratar-se de AS, verificar se a agenda que estão buscando é a do próximo dia útil. Na AS, não é possível agendar para o próximo dia útil no agendamento online. 


O que informar:

  • 1°- Caso identifique que a grade foi desativada para compartilhamento externo, é necessário solicitar que selecione a opção para ativar novamente. 
  • 2°- Solicitar que caso não esteja funcionando, excluir e refazer a grade manualmente e testar. 
  • 3°- Solicitar que tire o compartilhamento para agendamento externo, salvar e depois tentar ativar novamente. Peça que verifique se ao atualizar a página, irão aparecer os horários.  
  • Se mesmo assim não aparecer, em nenhum dos casos, é necessário abrir ticket para atualizar o link do agendamento online (informe a licença e URL do agendamento na descrição) ou para corrigir possível erro. 
  • Se for AS, informar que não é possível agendar para o próximo dia útil no agendamento online.