O que é:

Esse erro acontece quando o sistema da Cartão de Todos retorna que a matrícula do paciente está inválida ou não autorizada ou não pertence a este paciente. 


O que verificar:


Quando o matrícula do cartão de todos não é autorizada/inválida/não pertence a este paciente, é necessário verificarmos pontos como:


  • Verificarmos na lupa se a matrícula está ativa.
  • Verificarmos a ortografia do cadastro do cartão de todos na lupa (tem que ser igual no Feegow) - para casos de não pertence ao paciente é referente somente ao primeiro nome. 
  • Verificarmos se o CPF do cadastro do cartão de todos é o mesmo do cadastrado no Feegow.
  • Verificar dados cadastrais na lupa, se estão iguais ao cadastrados no Feegow (nome, data de nascimento e CPF).
  • Verificarmos no site do cartão de todos se a matrícula está autorizada ou não para receber desconto. 






O que informar:


  • Se a matrícula não estiver ativa, informar que o cliente pode verificar essa informação clicando na lupa do agendamento.

  • Se a ortografia estiver incorreta (acento), informar que a ortografia está incorreta. O cliente pode consultar o nome correto pela lupa também e atualizar ou cadastrar o paciente corretamente.

  • Se o CPF não for o mesmo, informar que o CPF está incorreto e solicitar documento para verificar qual o CPF correto. Em seguida atualizar no Feegow se estiver incorreto.

  • Ao identificarmos que o cadastro tanto do Feegow quanto do cartão de todos está igual, e mesmo assim a matrícula não está autorizada, é necessário solicitar ao cliente que entre em contato com o cartão de todos para verificar uma possível pendência financeira. 

  • Se o cliente informar que entrou em contato e que não há pendência, mostre o print do site informando que o desconto não está autorizado e que será necessário novo contato para verificar o que houve.


Importante: Pode acontecer de o paciente ter pago recentemente o cartão de todos, mas não ter compensado no sistema, e por isso não autorizar o desconto. Nesse caso, informar que a compensação pode demorar até 3 dias.